تماس با ما
سؤالی دارید؟ ما همینجاییم
پشتیبانی درناپال از داخل پنل و با تیکت انجام میشود؛ اینطوری هر گفتگو ثبت میماند و هیچ درخواستی لابهلای پیامها گم نمیشود. خبرها و اطلاعیهها را هم در کانال تلگراممان میگذاریم.
- پشتیبانی
تیکت از داخل پنل
برای هر سؤال یا مشکلی درباره حساب، درگاه، تراکنشها یا اتصال فنی.
- گفتگو کامل در پنل ثبت میماند
- میتوانید تصویر و فایل پیوست کنید
- وضعیت هر تیکت را همیشه میبینید
برای ثبت تیکت، اول وارد پنل درناپال میشوید.
- اطلاعرسانی
کانال تلگرام درناپال
اطلاعیهها، قابلیتهای تازه و خبر اختلال یا بهروزرسانی، اول از همه اینجا منتشر میشود.
- معرفی قابلیتها و افزونههای تازه
- خبر اختلالها و بهروزرسانیها
- نکتههای کوتاه برای استفاده بهتر
کانال فقط برای اطلاعرسانی است؛ برای پیگیری درخواست، تیکت ثبت کنید.
راههای ارتباطی دیگری هم در راه است؛ خبرش را اول در کانال تلگرام میدهیم.
میانبر تیکت
پیامتان درباره چیست؟
موضوع را انتخاب کنید تا فرم تیکت با همان موضوع در پنل باز شود و درخواستتان از همان اول سر جای درستش قرار بگیرد.
- درگاهدرخواست، وضعیت، تنظیمات یا سلامت درگاه
- پیگیری تراکنشپرداختی که تأیید نشده یا مبلغش مغایرت دارد
- فنی و اتصالکلید درگاه، وبهوک، API و خطاهای فنی
- کیف پول و کارمزدافزایش اعتبار، کسر کارمزد و صورتحساب
- احراز هویت حساباطلاعات هویتی، شماره موبایل و کارت بانکی
- اطلاعات کسبوکارمشخصات پذیرنده، کانال فروش و تغییر اطلاعات
- شکایتنارضایتی از خدمات یا نحوه پاسخگویی
- حقوقیقرارداد، مقررات و موضوعات حقوقی
شاید جوابتان از قبل آماده باشد
پرسشهای پرتکرار پنل در مرکز راهنماست و جزئیات اتصال فنی در صفحه توسعهدهندگان.
پیش از ارسال
تیکت کاملتر، جواب سریعتر
- شناسه مرجع یا شماره سفارشاگر سؤالتان درباره پرداخت مشخصی است، شناسه مرجع (Authority) یا شماره سفارشش را بنویسید.
- زمان و مبلغ دقیقتاریخ، ساعت و مبلغ واریز کمک میکند تراکنش را زودتر پیدا کنیم.
- درگاه مربوطاگر چند درگاه دارید، موقع ثبت تیکت درگاه درست را انتخاب کنید.
- تصویر صفحه، بیاطلاعات حساستصویر خطا خیلی کمک میکند؛ فقط قبل از فرستادن، اطلاعات محرمانه را بپوشانید.
از یک فروشگاه خرید کردهاید؟
پیگیری سفارش با خود فروشنده است
اگر از فروشگاهی خرید کردهاید که با درناپال پرداخت میگیرد، پولتان مستقیم به کارت همان فروشنده رفته و سفارش را هم خودش تحویل میدهد. برای پیگیری سفارش، پس گرفتن پول یا تغییر خرید، با پشتیبانی همان فروشگاه در تماس باشید.
اگر فروشنده راه تماسش را ثبت کرده باشد، روی صفحه پرداخت هم نمایش داده میشود.